Blockchain, RPA e IoT: tecnologías para un retail seguro y competitivo

Hay un tema del que pocos han hablado: la apropiación tecnológica dentro del sector retail de la Argentina. En ese aspecto, aunque son diversas las industrias que han aplicado tecnologías modernas en sus servicios durante los últimos años, este sector aún tiene un largo camino que recorrer en ese sentido, considerando la importancia que ha adquirido recientemente.

En el caso del retail, con la llegada de la pandemia, las ventas de subsectores como el retail tecnológico, es decir, las empresas o particulares que comercian con dispositivos electrónicos tuvieron una variación positiva durante el primer trimestre del 2020 del 33% respecto del mismo periodo del 2019, según el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INDEC). Lo anterior denota que esta importante industria fue una de las cruciales para asegurar aprovisionamiento en medio de las etapas más duras de distanciamiento social a causa del covid-19.

A partir de dicho escenario, es fundamental que los diferentes agentes del sector tomen conciencia sobre la premura de potenciar sus servicios visualizando a tecnologías como el blockchain, RPA e IoT como aliados imprescindibles, de cara a desarrollar una industria más segura y eficiente.

Bajo ese entendido, el blockchain, por ejemplo, permitirá que las diversas transacciones comerciales puedan realizarse de manera más segura y codificada, reduciendo el riesgo de fraude o de pérdida de grandes sumas de dinero. En compañías que ofrecen servicios de envío y entrega de bienes, el blockchain reduciría la amenaza de hurto de mercancía al ‘personalizar’ cada operación y detallar en tiempo real el posicionamiento de una carga determinada.

Por otro lado, con el auge del e-commerce y las plataformas de venta online, el RPA permitirá mejorar la experiencia del usuario a través de soluciones como los altavoces inteligentes que, mediante inteligencia artificial, pueden atender de manera intuitiva las dudas o necesidades de los clientes lo que, a largo plazo, incrementará la productividad de la compañía.

Asimismo, en operaciones críticas como las de supermercados de grandes superficies, es vital contar con sistemas de monitoreo y seguridad que estén alertas todo el tiempo. En ese sentido, los dispositivos interconectados por el Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés), permitirán que los dueños de estos negocios conozcan en tiempo real factores como la temperatura de los productos, además de estar al tanto de la presencia de agentes externos e internos que puedan poner en riesgo la integridad de los bienes, de los clientes y de las mismas instalaciones.

Hoy es esencial que el retail argentino adopte un enfoque operativo más tecnológico y preventivo, demostrando así su voluntad de cambio frente al contexto. Lo anterior lo llevará a ser una industria más competitiva y amigable con gran relevancia para la economía nacional.