¿Cómo aporta la IA en la productividad organizacional?

La Inteligencia Artificial es una disciplina que busca crear sistemas y programas capaces imitar, replicar o incluso superar las capacidades intelectuales humanas. Mediante la utilización de algoritmos avanzados, técnicas de aprendizaje automático y procesamiento de datos, la IA tiene como objetivo imitar el razonamiento, el aprendizaje, la percepción y la toma de decisiones que hasta ahora se consideraban exclusivas de los seres humanos.

Si bien esta tecnología ha generado ciertos temores en cuanto a la posible sustitución de empleos y su impacto en la sociedad, su propósito real es complementar y potenciar las habilidades humanas, permitiendo a las personas abordar problemas más complejos y liberándolas de tareas tediosas y repetitivas.

“La Inteligencia Artificial ofrece a las organizaciones una ventaja competitiva al impulsar la productividad, la eficiencia y la innovación, lo que les permite adaptarse mejor a un entorno empresarial en constante cambio y lograr mejores resultados. Es importante tener en cuenta que, si bien esta herramienta ofrece muchas ventajas, también plantea desafíos éticos y sociales que deben abordarse de manera responsable”, comenta Cristian Leal, Gerente de Application Management Service (AMS) de TIVIT Latam. 

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A continuación, el especialista comparte cuatro formas en las que esta herramienta aporta significativamente a las organizaciones:

1. Automatización de tareas: La automatización de tareas a través de la IA es una solución valiosa para las organizaciones, al eliminar tareas repetitivas y tediosas que consumen tiempo y recursos. Al liberar a los empleados de estas labores monótonas, se pueden enfocar en actividades más complejas y estratégicas que impulsan el crecimiento del negocio. Este instrumento puede realizar tareas rutinarias de manera más rápida y precisa, mejorando la eficiencia y la calidad de los resultados. Además, permite una mayor estandarización y cumplimiento de estándares, especialmente en industrias reguladas.
   
   
2. Optimización de los procesos: La optimización de los procesos es una búsqueda constante en el mundo empresarial para mejorar la eficiencia y calidad de los resultados. La utilización de la IA como herramienta de apoyo se presenta como una solución eficaz para acelerar y simplificar estas labores, lo que lleva a una mayor rentabilidad en las organizaciones. La clave para lograr esta optimización radica en la disponibilidad de una gran cantidad de datos que permitan analizar una amplia variedad de variables y, de esta manera, automatizar los análisis. Esta, al procesar y entender estos datos, puede identificar patrones y tendencias que no serían fácilmente perceptibles por los métodos tradicionales, proporcionando así una visión más profunda y precisa de los procesos.
   
   
3. Toma de decisiones informada: La toma de decisiones informada es crucial para el éxito empresarial en un mundo competitivo y cambiante. La Inteligencia Artificial desempeña un papel fundamental en este proceso, al permitir el análisis de datos en tiempo real y proporcionar información valiosa. Además, ofrece recomendaciones basadas en el análisis de la data, anticipando riesgos y brindando estrategias óptimas. La capacidad de esta herramienta para identificar patrones complejos y ofrecer una visión completa impulsa la agilidad y eficiencia en la toma de decisiones, convirtiéndola en un aliado estratégico para alcanzar el éxito empresarial y enfrentar los desafíos con confianza.
   
   
4. Experiencia del cliente: Se ve potenciada gracias al análisis de datos en tiempo real proporcionado por la Inteligencia Artificial en el chat de autoservicio. Al comprender las necesidades y preferencias de los clientes, esta herramienta puede ofrecer respuestas y soluciones personalizadas, mejorando la satisfacción y lealtad hacia la marca. Además, la capacidad de la IA para aprender y mejorar continuamente garantiza una experiencia del cliente más efectiva y fortalece las relaciones comerciales a largo plazo. Este instrumento esencial impulsa la excelencia en el servicio al cliente y brinda una ventaja competitiva en el mercado actual.

Durante los primeros meses de 2023 hemos sido testigos de los primeros pasos que esta tecnología puede lograr en el mundo empresarial y también en la vida cotidiana de las personas. Esta transformación y evolución digital recién comienza. Solo hay que estar preparados para lograr el salto en el momento indicado.