TIVIT, multinacional especializada en el acompañamiento de las empresas hacia la transformación digital de sus procesos brindó apoyo a la compañía energética Lipigas para lograr, en tiempo récord, la consolidación de su nueva mesa de ayuda regional, que ofrece soporte desde el Departamento de TI a los requerimientos de usuarios de la compañía ubicados en Chile, Colombia y Perú.
Lipigas es una empresa dedicada a entregar soluciones energéticas integrales en Chile, Colombia y Perú, a través de sus productos como el gas licuado, el gas natural y la energía eléctrica, brindando sus servicios a clientes residenciales, comerciales de diversos tamaños e industriales de múltiples sectores, tales como la minería, silvicultura, manufactura de alimentos, fabricación de vidrios, entre otros.
Hans Carstens, jefe de proyectos de outsourcing Chile, quien lideró la construcción y puesta en marcha de este proyecto, calificó el funcionamiento de la nueva mesa de ayuda como “un hecho que amplifica favorablemente el margen de respuesta y ayuda de Lipigas a sus usuarios, así como potencia la presencia de la compañía energética en la región, a través del fortalecimiento de sus medios de comunicación y estrategias de servicio”.
Se calcula que la mesa de ayuda atiende cerca de 100 casos diarios, potencializando la operación a través de herramientas de atención como el chatbot y los portales de autoservicio. De esta manera se gestiona la ayuda en las operaciones de la compañía.