2027: El plazo que las utilities colombianas no pueden ignorar para migrar sus sistemas SAP

Detrás de cada factura de luz, cada llave de agua y cada medidor de gas hay un sistema de software que lo hace posible.

En la mayoría de las empresas de servicios públicos de Colombia, ese sistema es SAP y tiene fecha de vencimiento. El 31 de diciembre de 2027, SAP cerrará el mantenimiento general para las versiones más recientes de SAP ECC, las que aún cuentan con soporte completo, según confirma el SAP Support Portal.

A partir de esa fecha, los sistemas que no hayan migrado operarán sin actualizaciones de seguridad ni mejoras funcionales, expuestos a riesgos crecientes de cumplimiento normativo y ciberseguridad. Para las empresas de energía, agua y gas en Colombia, cuya operación es crítica para millones de personas, este plazo no es una actualización de calendario: es una decisión estratégica.

TIVIT, multinacional tecnológica con presencia en 10 países de América Latina, advierte sobre los riesgos de postergar esta transición. La compañía, especializada en migraciones de este tipo, señala que el camino es claro: pasar a una versión en nube ya sea SAP S/4HANA o RISE, brindando interfaces modernas y optimizadas.

El reloj ya está corriendo

Cambiar el sistema nervioso central de una empresa de servicios públicos no es cómo actualizar una aplicación en el celular. Estos sistemas están conectados con medidores, redes de distribución, plataformas de facturación y canales de atención al cliente.

En organizaciones de mediana y gran escala, este tipo de migraciones suelen tomar entre 12 y 24 meses, dependiendo de los tamaños, configuraciones, personalizaciones, entre otras, lo que significa que quien no haya iniciado su planificación, hoy está llegando al límite sin margen de maniobra.

“Una interrupción no planificada en el sistema SAP de una utility no es un problema de TI: es un problema de suministro. Cada mes que pasa sin iniciar la migración estrecha la ventana de ejecución y eleva el riesgo operativo”, señala Carlos Navarro, Gerente de Soluciones SAP de TIVIT.

Facturar mejor, desperdiciar menos, atender más rápido

Más allá de la infraestructura, la transición a un sistema en nube abre la puerta a integrar Inteligencia Artificial directamente sobre la nueva plataforma. Para el sector de servicios públicos, esto se traduce en mejoras concretas:

• Menos errores en la facturación: modelos de IA que analizan datos de medidores inteligentes para detectar inconsistencias antes de que lleguen a la factura del usuario final.
• Menos cortes imprevistos: sistemas que anticipan fallas en redes de distribución y gestionan los inventarios de mantenimiento con mayor precisión.
• Mejor atención al cliente: canales de servicio automatizados e integrados con SAP que reducen tiempos de espera y costos operativos.
• Consumo más eficiente: monitoreo en tiempo real del suministro con alertas que permiten actuar antes de que ocurra una interrupción.

Con 2027 en el horizonte, la pregunta para las empresas de servicios públicos colombianas ya no es si deben migrar, sino cuándo empezar. Para TIVIT, la respuesta es hoy: no solo para cumplir con el cambio de plataforma, sino para convertirlo en la base tecnológica de una operación más segura, resiliente y preparada para los retos de la transición energética.

Algunos puntos de interés general del porque migrar:

1. Un gran aporte a la transformación empresarial digital que todos debemos tener. Mejoras que puedes obtener:
   1. Gracias al uso de las capacidades de Memoria, se obtiene un Mayor grado de velocidad de procesamiento.
   2. Modelos de datos simplificados
   3. Cambio en su arquitectura, ahora es solo de tres capas (BD, APP y Presentación).
   4. Experiencia de usuario, más intuitiva, puedes encontrar información más rápida, sin navegar tanto entre pantallas. Experiencia más moderna (Sap Fiori), personalizable y accesible desde dispositivos móviles.
2. Mejora la seguridad. Refuerza los niveles de seguridad tanto de los datos como de las aplicaciones.
3. Automatización de procesos: Por medio del uso de RPA, se logra eliminar ineficiencias, reducir el trabajo manual y ayudamos a la optimización de costos.
4. Mayor Escalabilidad: Se adecua fácilmente al crecimiento de los usuarios concurrentes y a su volumetría de datos, generando un optimo rendimiento.

Algunos desafíos importantes que se recomiendan tener en cuenta son:

1. Resistencia al cambio. Pueden revisarse temas psicológicos, recibir nuevas interfaces, entre otras.
2. Complejidad del código personalizado. Uno de los desafíos más complejos es la atención de un volumen alto de personalizaciones, add-ons, integraciones, que requieran adecuaciones. Esto puede requerir gran esfuerzo en modificaciones y pruebas.
3. Preparar un buen equipo de trabajo. Técnico, Funcional, Usuarios, opiniones directivas, opiniones de negocio, Todos deben estar involucrados en este cambio. Es importante contar con un buen partner que permita afrontar los retos que este cambio tecnológico pueda tener dentro de su compañía.
4. Estudio exhaustivo de la situación actual. Poder identificar todas las interacciones de los sistemas que se tienen con SAP.
5. Migración de datos. Importante definir la mejor estrategia, el riesgo esta en los tiempos de adecuaciones, evitar pérdida de datos, revisiones de resultados, entre otras.
6. Conocer y preparar el destino. Es importante conocer las restricciones, bondades recibidas, recursos técnicos, hacer un buen dimensionamiento para lograr una migración exitosa.

Es importante ir viendo cómo afrontar una estrategia adecuada para cada negocio y organizarla de tal manera que el impacto sea el menor y el beneficio sea el mayor.

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